Ontdek elke dag een artikel over een inspirerende bestemming: duurzaam, ecologisch en respectvol
Nr. 1 reissite in Vlaanderen
Tijdens een reis naar Italië testte GRANDE.be het bedrijf voor autoverhuur DoYouItaly, onderdeel van DoYouSpain en Wheego. Na een erg onaangename ervaring keurt GRANDE.be deze autoverhuurbedrijven af.
Lees hier over onze ervaring met DoYouItaly en Wheego.
DoYouSpain is een Spaans platform voor autohuurvergelijking. Je boekt via hun website, maar uiteindelijk krijg je een auto van een lokale verhuurmaatschappij. DoYouSpain werkt in Italië als DoYouItaly samen met het internationaal opererende Duitse autoverhuurbedrijf Wheego.
Via DoYouItaly huurde GRANDE.be een auto bij Wheego/DRYYVE op de luchthaven van Milaan Malpensa. De voorziene ophaaltijd was 12.30 uur.
Na de reservatie ontvang je van het bedrijf een voucher met instructies voor de pick-up. Zoals aangegeven op de voucher, gingen we naar uitgang 10 van Terminal 1. Deze bleek echter gesloten wegens renovatiewerkzaamheden. Daardoor verloren we extra tijd omdat we de luchthaven via een andere uitgang moesten verlaten en buiten moesten omlopen om uitgang 10 te bereiken. Uiteindelijk kwamen we ongeveer 10 minuten na het geplande uur aan bij de aangegeven locatie.
Op de voucher stonden twee telefoonnummers die je bij aankomst op de luchthaven moest bellen. We belden het eerste nummer ongeveer 18 minuten na de voorziene ophaaltijd, vanaf uitgang 10. Niemand nam op. We probeerden hetzelfde nummer nog twee keer, opnieuw zonder antwoord. Daarna belden we het tweede nummer op de voucher, maar ook daar kregen we niemand aan de lijn. Tijdens het bellen hoorden we een automatisch bericht in het Italiaans, dat we niet begrepen aangezien we geen Italiaans spreken.
Uiteindelijk namen we meerdere keren contact op met moederbedrijf DoYouSpain via hun bedrijfsnummer, maar ook daar kreeg het personeel geen contact met het verhuurbedrijf in Milaan. Het personeel stelde vervolgens voor om een WhatsApp-bericht te sturen naar één van de andere nummers, wat we meteen deden.
Om 15.35 uur, drie uur na de ophaaltijd, ontvingen we uiteindelijk een antwoord via WhatsApp:
“Hallo meneer. Helaas was uw reservering voor 12:30 uur. Na een respijtperiode van 29 minuten wordt de reservering automatisch geannuleerd. Dit staat allemaal in uw voucher.”
Wij waren geen halfuur te laat, zoals in het WhatsApp-bericht werd beweerd, wel 10 minuten. Bovendien hadden we exact gedaan wat op de voucher stond, maar wkregen geen contact en ontvingen geen communicatie of hulp van het bedrijf.
Als gevolg van deze eenzijdige annulatie door DoYouItaly moesten we ter plaatse dringend op zoek naar een andere huurwagen.
Vervolgens eisten we via e-mail een terugbetaling van de voorafbetaalde huur bij DoYouItaly, vermits wij ons aan de instructies van de voucher hielden en zij eenzijdig geen wagen wensten te leveren.
We ontvingen antwoord van DoYouItalywaarin gesteld werd dat er geen vergoeding verschuldigd is, omdat je bij het bellen van één van de nummers te horen krijgt dat je een WhatsApp-bericht moet sturen. Op de voucher stond echter nergens vermeld dat een WhatsApp-bericht gevraagd werd. Wij begrijpen geen Italiaans, waardoor we het automatische bericht niet konden verstaan, als dat daar al in vermeld zou zijn.
Onze test van autohuurbedrijf DoYouItaly draaide uit op een complete mislukking. Het bedrijf wenst ons ook niet terug te betalen voor de voorafbetaalde huurprijs, ook al leverden ze de huurauto niet.
Momenteel wachten we nog steeds op een terugbetaling van het huurbedrag.
We raden daarom aan om voor een andere verhuurmaatschappij te opteren.
